Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Tata Graha Terhadap Kepuasan Tenant di Skyline Apartemen Tower F Gading Serpong

Abstract

20189328016 - Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen.”Ukuran keberhasilan penyelenggara pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Kepuasan penerima layanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan suatu masalah yang kompleks dan rawan karena sifatnya yang sangat”sensitive. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan tenant di apartemen tower F skyline Gading Serpong. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenant di apartemen tower F skyline Gading Serpong, dengan sampel sebanyak 92 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan Teknik analisis datanya menggunakan anlisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan: 1) Terdapat pengaruh Tangible terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading Serpong; 2) Terdapat pengaruh Reliability terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading Serpong; 3) Terdapat pengaruh Responsiveness terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading Serpong; 4)Terdapat pengaruh Assurance terhadap kepuasan tenant di Skyline Apartemen Gading Serpong; 5) Terdapat pengaruh Empaty terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading Serpong; 6) Assurance merupakan dimensi yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan tenant pada Skyline Apartemen Gading Serpong; 7) Dimensi kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan tenantpada Skyline Apartemen Gading Serpong. secara kseluruhan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tenantpada Skyline Apartemen Gading Serpong sebesar 90,4%.