Abstract:
20189320018 - Persaingan bisnis yang semakin ketat menjadikan harga, kualitas produk, dan lokasi
menjadi variabel yang penting dalam penentuan kepuasan konsumen. Jika ketiga
variabel ini dapat diterima dan mencapai ekspetasi konsumen, maka kepuasaan
pelanggan dianggap dapat dicapai. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
meneliti kembali pengaruh variabel harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap
kepuasan konsumen pada Maxx Coffee Benton Junction. Penelitian dilakukan
dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi yang
diteliti adalah keseluruhan konsumen yang mengunjungi dan membeli produk
Maxx Coffee Benton Junction pada periode bulan Januari sampai dengan bulan
Maret dengan total 7007 pengunjung. Dengan menggunakan teknik probability
sampling dengan cara random sampling, total sampel dalam penelitian ini adalah
99 sampel dengan menggunakan rumus Slovin sebagai alat penentu ukuran sampel.
Teknik analisis data yang dipergunakan antara lain uji instrumen dengan uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji
hipotesis dengan alat bantu pengolahan data yaitu aplikasi SPSS 28.0.1.1. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dari nilai Sig. 0,128 >
0,05 dan nilai t hitung 1,534 < t tabel 1,985. Hasil yang sama didapatkan pada variabel
kualitas produk yang secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen dibuktikan dari nilai Sig. 0,051 > 0,05 dan nilai t hitung 1,977
< t tabel 1,985. Sementara variabel lokasi menunjukkan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen Maxx Coffee Benton Junction dibuktikan dari nilai
Sig. <0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 4,079 > t tabel 1,985.
