Abstract:
20175720001 - Sebagai perusahaan dagang, UD Deli Gunawan memiliki tujuan utama untuk
menjual barang, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan
dibutuhkan Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mendukung
pengelolaan hubungan dengan pelanggan dalam kegiatan penjualan. Penelitian ini
memiliki tujuan untuk melakukan analisis proses bisnis yang berjalan dan
perancangan CRM di UD Deli Gunawan. Analisis dan Perancangan dilakukan
dengan pendekatan Object-Oriented Analysis and Design menggunakan diagram
UML untuk menggambarkan hasil rancangan Use Case Diagram, Class Diagram
dan Activity Diagram. Untuk rancangan basis data menggunakan Entity
Relationship Diagram dan Spec table. Untuk menggambarkan rancangan secara
visual digambarkan User Interface. CRM yang dirancang memuat Manajemen
Pesanan, Manajemen Kontak, Layanan Pelanggan dan Marketing. CRM dirancang
untuk dapat mengikuti perkembangan bisnis UD Deli Gunawan dengan
memungkinkan pembagian data antar kantor dan gudang dalam satu sistem CRM
yang sama.
