Praktik Kerja Lapangan di Departemen Front Office (Akasa Executive Lounge) Hotel Tentrem Jakarta

Abstract

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan pembelajaran yang bertujuan untuk memberikan pengalaman kerja secara langsung serta meningkatkan pemahaman mahasiswa terhadap penerapan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan dalam dunia kerja. Kegiatan PKL ini dilaksanakan di Front Office Department Hotel Tentrem Jakarta, khususnya pada Akasa Executive Lounge, selama periode 12 Januari 2026 hingga 12 Juli 2026. Selama pelaksanaan PKL, penulis terlibat dalam berbagai kegiatan operasional yang berkaitan dengan pelayanan tamu, administrasi operasional, dan koordinasi antar departemen. Kontribusi yang diberikan meliputi penyusunan Forecast Attendance List, pengiriman pre-arrival email, pelaksanaan courtesy call, pengelolaan inventaris minuman, penyusunan Store Request dan Purchase Request, penyusunan engagement report, serta membantu proses check-in dan check-out tamu. Melalui kegiatan tersebut, penulis memperoleh kompetensi dalam pengelolaan administrasi layanan tamu, penerapan personalized service, penanganan kebutuhan tamu, serta penggunaan Opera Property Management System (Opera PMS). Pelaksanaan PKL memberikan pemahaman mengenai standar pelayanan hotel berbintang lima dan pentingnya kerja sama antar departemen dalam menciptakan pengalaman menginap yang berkualitas. Pengalaman dan kompetensi yang diperoleh diharapkan dapat menjadi bekal dalam memasuki dunia kerja profesional di bidang perhotelan.