Pengaruh Sosial Media dan Konten Marketing terhadap Customer Engagement pada Follower Instagram Poshgee Indonesia

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh sosial media dan content marketing terhadap customer engagement pada follower Instagram Poshgee Indonesia. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode explanatory research. Penelitian melibatkan 1.383 follower Instagram Poshgee Indonesia sebagai populasi, sedangkan sampel sebanyak 93 responden ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan selanjutnya diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa sosial media memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung sebesar 3,735 dengan tingkat signifikansi 0,000. Pengaruh positif dan signifikan juga ditemukan pada variabel content marketing dengan nilai t-hitung sebesar 3,008 dan signifikansi 0,003. Ketika diuji secara bersama-sama, kedua variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer engagement dengan nilai F-hitung sebesar 74,372 dan signifikansi 0,000. Besarnya nilai koefisien determinasi (R Square) yaitu 0,623 mengindikasikan bahwa 62,3% perubahan customer engagement dapat dijelaskan oleh media sosial dan content marketing. Sementara itu, 37,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pengelolaan media sosial yang baik serta penyajian content marketing yang relevan berpotensi meningkatkan keterlibatan follower pada akun Instagram Poshgee Indonesia