Pengaruh Electronic Word of Mouth, Key Opinion Leader, dan Electronic Service Quality terhadap Minat Beli Produk MOP Beauty by Tasya Farasya di Platform Shopee

Abstract

Perkembangan e-commerce dan pemasaran digital mendorong perubahan perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, khususnya pada industri kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM), Key Opinion Leader (KOL), dan Electronic Service Quality terhadap minat beli produk MOP Beauty by Tasya Farasya yang dipasarkan melalui platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap responden yang pernah membeli produk MOP Beauty di Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM, KOL, dan Electronic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa ulasan konsumen, kredibilitas figur publik, serta kualitas layanan berbasis elektronik memegang peranan penting dalam membentuk ketertarikan konsumen terhadap produk kecantikan di platform e- commerce. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian pemasaran digital serta menjadi referensi praktis bagi pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada konsumen.