Abstract:
Penelitian ini mengkaji pengaruh sosial media dan content marketing terhadap
customer engagement pada follower Instagram Poshgee Indonesia. Pendekatan
yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode explanatory research. Penelitian
melibatkan 1.383 follower Instagram Poshgee Indonesia sebagai populasi,
sedangkan sampel sebanyak 93 responden ditentukan melalui rumus Slovin dan
teknik purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner
dan selanjutnya diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan
bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa sosial media
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, yang
ditunjukkan oleh nilai t-hitung sebesar 3,735 dengan tingkat signifikansi 0,000.
Pengaruh positif dan signifikan juga ditemukan pada variabel content marketing
dengan nilai t-hitung sebesar 3,008 dan signifikansi 0,003. Ketika diuji secara
bersama-sama, kedua variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap customer engagement dengan nilai F-hitung sebesar 74,372
dan signifikansi 0,000. Besarnya nilai koefisien determinasi (R Square) yaitu 0,623
mengindikasikan bahwa 62,3% perubahan customer engagement dapat dijelaskan
oleh media sosial dan content marketing. Sementara itu, 37,7% sisanya dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Hasil penelitian
memperlihatkan bahwa pengelolaan media sosial yang baik serta penyajian content
marketing yang relevan berpotensi meningkatkan keterlibatan follower pada akun
Instagram Poshgee Indonesia
